Management Cockpit (MC) คือ ห้องแห่งสารสนเทศทางธุรกิจ หรือห้องแห่งกลยุทธ์ทางการจัดการ ที่ช่วยให้ผู้บริหารระดับสูง สามารถเข้าใจ ควบคุม และเป็นผู้นำในธุรกิจของบริษัทได้ มันเป็นศูนย์รวมของการจัดการสารสนเทศ ที่การตัดสินใจในการจัดการเกิดขึ้นที่นี่เพียงแห่งเดียว

MC ช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับบริษัท เพราะผู้บริหารระดับสูงจะได้รับสารสนเทศที่เป็นข้อมูลสรุปมากๆ ที่จะช่วยในการจัดการทางการเงินและทางพาณิชย์ MC ถูกออกแบบและจัดการโดย ศูนย์วิจัย N.E.T ซึ่งขณะนี้ร่วมมือกับ SAP ดังนั้น MC จึงเป็น SAP SEM Room (SAP Strategic Exterprise Management Room)

แนวคิดพื้นฐานของ Management Cockpit คืออะไร?

แนวความคิดพื้นฐานของ Management Cockpit คือ ergonomics (ความสัมพันธ์ของมนุษย์ และเครื่องกล)

ในห้องประชุมปกติ ข้อมูลจะถูกนำเสนอโดยแบ่งตามแผนก ผลิตภัณฑ์ หรือพื้นที่ แต่ใน Management Cockpit ข้อมูลจะแสดงอยู่ในรูปคำถามและคำตอบ ซึ่งเหมาะสมกับการทำงานของสมอง เมื่อต้องการเข้าใจสิ่งใดๆ ก็ตาม สมองจะตั้งคำถามแล้วรอคำตอบ อย่างไรก็ตาม เมื่อได้คำตอบแล้ว สมองจะพบว่าการแปลความหมาย จากรายละเอียด (ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญของทุกๆ องค์กร) นั้นยาก สมองจึงอยากจะถามคำถามง่ายๆ เช่น "เราอยู่ในภาวะที่ยุ่งยาก หรือเปล่า" หรือ "เราเสี่ยงมากเกินไปหรือปล่า"

จากการศึกษาที่ตีพิมพ์โดย Brussels-based company N.E.T. Research ทำการวัดเวลาที่ผู้บริหาร 20 คน ใช้ระบุปัญาสำคัญที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลแบบตารางและรูปภาพจำนวน 30 หน้า แต่เมื่อใช้ Management Cockpit การตอบสนองของพวกเขาจะเร็วขึ้น 2 เท่า

หลัก ergonomics อันที่สองที่ใช้ใน Management Cockpit คือการวางภาพ

ในแนวคิดนี้ แต่ละคำถามจะตอบด้วยภาพ 6 ภาพ ไม่ใช่ 4 หรือ 10 เพราะว่าส่วน thalamus ของสมองจะมีช่องรับข้อมูล 6 ช่อง ถ้าคุณให้ตารางที่มีข้อมูล 10 บรรทัดต่อผู้บริหาร เมื่อเขาอ่านถึงบรรทัดที่ 6 สมองจะหยุดรับข้อมูล แล้วทำการสรุปผลเลย ส่วน 4 บรรทัดหลังจะถูกรับรู้หลังจากนั้น

ภาพที่ดีที่ใช้สนับสนุนการตัดสินใจ ก็เป็นส่วนสำคัญในแนวคิดนี้ ภาพเหล่านี้จะช่วยให้ผู้บริหารที่อยู่ในภาวะกดดันสามารถเข้าใจสถานการณ์ได้ อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ Management Cockpit ยังมีภาพพิเศษอีก 20 ภาพที่เพิ่มเติมจากภาพในระบบอื่นๆ เช่น SAP Excel หรือ Lotus หนึ่งในภาพเหล่านี้ คือ Instrument Landing System (ILS) เป็นระบบที่จดสิทธิบัตรไว้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริหาร ทราบถึงเป้าหมายในอนาคต (เช่น เมื่อสิ้นสุดไตรมาสหน้า) ทำให้ผู้บริหารมีเวลาที่จะดำเนินแผนงานที่เหมาะสม

การใช้ภาพยังเข้าไปมีส่วนร่วมในกฎอีกข้อหนึ่งของความฉลาดของมนุษย์ คือถ้าข้อมูลอยู่ในภาพเดียวกัน ข้อมูลจะเกี่ยวข้องกัน แต่ถ้าข้อมูลอยู่คนละภาพแสดงว่าข้อมูลไม่เกี่ยวข้องกัน จิตของมนุษย์จะทำการเปรียบเทียบ และรวบรวมข้อมูลได้ยาก หากข้อมูลนั้นไม่ได้ปรากฎในเวลาและภาพเดียวกัน เหตุผลก็คือ เมื่อเราดูภาพ ณ เวลาหนึ่ง ความทรงจำจะถูกนำเข้าไปในระบบความคิด จากความเข้าใจนี้ การนำเสนอของ Management Cockpit จึงครอบคลุม visual field ซึ่งเป็นรูปแบบที่ทำให้ผู้บริหารรับข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกันได้ในเวลาเดียวกัน

ระบบ MC Wall Display System คืออะไร?

ระบบ MC Wall Display System (MC WDS) คือ องค์ประกอบของห้อง meeting room สำหรับกลุ่มคนที่มีลักษณะการกระทำร่วมกัน ที่เหมือนๆ กัน โอกาสและอันตรายของธุรกิจ จะแสดงอย่างชัดเจนโดยใช้รูปภาพขนาดใหญ่ และจอแสดงที่เห็นอย่างเด่นชัดและคงทนถาวร

ระบบ MC Wall Display มี 4 แบบดังนี้

Black Wall	เป็นคำถามที่จะเกี่ยวข้องกับเรื่องทางการเงินของบริษัท และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อวัตถุประสงค์และความสำเร็จ
Blue Wall	เป็นคำถามที่จะเกี่ยวข้องกับเรื่องของตัวบ่งชี้ภายใน และแหล่งสารสนเทศ
Red Wall	เป็นคำถามที่จะเกี่ยวข้องกับเรื่องของข่าวภายนอกและอุปสรรค
White Wall	การควบคุมการตัดสินใจ อนุญาตให้เจาะลึก และแสดงโครงการที่สำคัยหรือแสดงการเคลื่อนที่

จอสีทั้ง 4 นั้น แต่ละจอมี 6 คำถาม และแต่ละคำถามจะมีตัวบ่งชี้ (Key Perfrmance Indicator : KPI) อยู่ 6 จุดใหญ่ๆ แต่ละตัวบ่งชี้จะมีสัญลักษณ์เป็นของมันเอง แต่ละสัญลักษณ์จะมี 3 สถานะ คือ สีแดง หมายถึง แย่, สีเหลือง หมายถึง พอใช้, สีเขียว หมายถึง ดี ดังนั้น ใน 1 ห้อง จะมี 4 จอ, 18 คำถาม, 108 ตัวบ่งชี้ และ 108 สัญลักษณ์

ทำไมบริษัทจึงควรที่จะใช้ Management Cockpit

จากการสำรวจผู้ใช้ในปัจจุบัน

• 50% บริษัททั้งหมดมีความซับซ้อน ไม่มั่นคง และยากต่อการควบคุม
• 30% คู่แข่งและลูกค้ามีความรวดเร็วและรุนแรง
• 20% ที่เหลือผู้ถือหุ้นต้องการที่จะกลับมาและมีการควบคุมมากขึ้น

  สำหรับบริษัท

• ทำให้มีเวลาในการพยายามที่จะทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจนี้
• ทำให้มีเวลาในการตัดสินใจที่มีความระมัดระวังจากการแสดงผลของ Balanced Scorecard
• ทำให้กลยุทธ์ชัดเจนขึ้น และมีการสนับสนุนทัศนคติของผู้บริหาร
• มีการปรับปรุงผลผลิตจากการแสดงการตรวจวัด
• สนับสนุนนโนบายใหม่ๆ ที่เข้ามา

  สำหรับผู้บริหาร

• มีเวลาให้กับตัวเอง
• ตอบคำถามของตัวเองได้
• เตือนตัวเองสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น
• ให้ตัวเองรู้ในสิ่งที่ควรรู้
• กระตุ้นและสนใจพนักงานทุกคน
• สร้างทีมของตัวเองขึ้นมา

<<<< กลับสู่หน้าแรก

ที่มา :เอกสารประกอบการสัมมนา หนึ่งทศวรรษไอทีจุฬา
"การเพิ่มศักยภาพระบบการจัดการด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ"
คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลั